Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Рекомендуем дополнить следующим форматом:

Мотивационные программы

Модерация

Медиация

Бизнес-игры

Проблемная сессия

#

Проблемная сессия – это один из видов групповой выработки решений. Фактически, это – модерируемое совещание, имеющее своей целью совместный поиск решения одной или нескольких проблем системного характера.

В связи с этим, проблемная сессия обычно состоит из нескольких последовательных логических блоков:

1. Ознакомление с проблемой

На этом этапе важно добиться единого понимания участниками сессии существующей проблемы – ее признаков, степени тяжести возможных последствий, истории возникновения и попыток решения. На этом этапе очень важно умение ведущего (модератора) сессии добиться равноправного выражения своего мнения каждым из участников, а также возможности задавать все, в том числе «нелицеприятные», вопросы для того чтобы картина была наиболее полной и прозрачной для всех. Некачественно проведенный этап ознакомления сделает всю последующую работу малоэффективной и с высокой вероятностью приведет к неприемлемому результату и связанной с ним демотивации участников и представителей заинтересованных сторон.

2. Анализ проблемы

Инструменты для проведения анализа должны быть обоснованно выбраны из широкого арсенала доступных методов, в зависимости от класса проблемы и ее ограничений, а также преследуемых целей сессии. Примерами доступных методов могут быть:

  1. Построение системных карт;
  2. Анализ причинно-следственных диаграмм;
  3. Анализ дерева проблем;
  4. Анализ дерева решений;
  5. Анализ дерева событий;
  6. Мозговой штурм (ссылка на статью);
  7. Метод Дельфи;
  8. Структурированное интервью;
  9. Анализ сценариев «Что, если?»

и пр.

Результатом этапа должно стать общее понимание совокупности объясняющих факторов проблемы и их взаимосвязи с между собой. Очевидно, что качество результата в значительной степени зависит от обоснованности выбора методов анализа, а также соблюдения технологии применения выбранных инструментов.

3. Поиск вариантов решения

Аналогично этапу анализа, поиск вариантов решения тоже проводится с помощью осознанного выбора инструментов – от жестких методов «логико-структурированного подхода» до мягких методов иррациональной выработки решения вроде «Мозгового штурма», «Карточек Кроуфорда» и т.п. Как правило, если предыдущие два этапа проведены качественно, то этап выработки решений проходит достаточно эффективно и, с точки зрения неискушенного зрителя, даже просто, поскольку к началу этого этапа команда экспертов зачастую подходит уже в состоянии эффективного взаимодействия и с массой качественных идей и предложений.

Ситуация

Сеть ресторанов быстрого питания в бизнес-центрах Москвы в кризис 2008 г. столкнулась с резким падением покупательского спроса. Топ-менеджмент, собравший в свое время сильную команду менеджеров для интенсивного расширения сети, столкнулась проблемой их неполной востребованности. Как и перед многими другими топ-менеджерами в это время, перед руководителем встала задача принятия решения – разбивать команду и увольнять существенную часть ее членов или резко сократить компенсационный пакет всем. Оба решения выглядели неприемлемыми.

Решение

Была организована проблемная сессия с участием всех менеджеров команды. Были озвучены основные условия и границы принятия решений.

Команда подошла к поиску решения максимально ответственно, были применены методы как рационального, так и нерационального поиска решений.

Результатом принятых решений стало:

  • Команда менеджеров сократилась незначительно;
  • Решение о сокращении было общим и моральный дух команды не был сломлен;
  • Найденные решения позволили в условиях кризиса расширить сеть с 7 до 12 ресторанов, обеспечив сохранение финансовой эффективности бизнеса.
Информация о тренинге:
Базовая продолжительность тренинга: 2 дня
Количество человек в группе: 12-15 человек
Стоимость: 150 000 руб.
В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента

Примеры подобных проектов
Нужен совет?
Оставьте свой номер и наши консультанты помогут вам с выбором!


Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена. Наш менеджер свяжется с вами по указанному номеру.