Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Тренинг по клиенториентированности: Сервис, достойный восхищения - Клиенты навсегда!

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

Цели:
  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение  
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом
  • Проработать проблемные области взаимодействия с "трудными" клиентами  
Программа тренинга:
  1. Что такое клиентоориентированнный сервис. 
    • Ожидания клиента. 
    • Что значит эффективная работа с клиентами. 
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами 
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников.  
    • Две стороны обслуживания клиента.  
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.
  2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами.
    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента.  
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей. 
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов.  
    • Ведение переговоров с клиентами.
    • Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.
  3. Если клиент недоволен…
    • Конфликтные  коммуникации с клиентом. 
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
    • Ответ на жалобу.
    • Работа с негативными эмоциями клиента. 
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. 
    • Эмоциональный самоконтроль. 
    • Стрессменеджмент.

Просим обратить Ваше внимание на то, что данная программа является лишь основой для будущего обсуждения финальной программы тренинга.


Заказать