Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Основы письменной коммуникации: как вести деловую переписку с клиентами и партнерами

Цель тренинга:

Познакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

Программа тренинга:
  • Этика письменных коммуникаций.
    • Зачем нужны письменные коммуникации.
    • Специфика письменной деловой коммуникации.
    • Возможности и ограничения письменного общения.
    • Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа.
    • Принципы письменной деловой этики.
    • Барьеры в письменных коммуникациях.
    1. Как правильно составить деловое письмо?
    • Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем.
    • Возможные цели письменного сообщения.
    • Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах.
    • Процесс написания и редактирования.
    • Стиль и оформление письма.
    • К кому и как вы обращаетесь?
    • Правила позитивной речи при написании писем.
    • Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика.
    • Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли.
    • Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца.
    • Оценка легкости восприятия текста.
    • Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений.
    • Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем.
    • Основные ошибки при составлении писем.
    1. Основные виды письменных сообщений.
    • Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо.
    • Письмо – обратная связь.
    • Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей.
    • Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа.
    • Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера.
    Просим обратить Ваше внимание на то, что данная программа является лишь основой для будущего обсуждения финальной программы тренинга.

Заказать