Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Профессиональные продажи для VIP-клиентов: сервис, который продаёт

VIP-клиенты — это свой мир, VIP-продажи — это отдельная наука. Какие правила должен соблюдать специалист по продажам, работающий с VIP-клиентами? Как понять, что именно VIP-клиент хочет, что ему нужно? И как предложить элитный товар таким образом, чтобы Клиент перешел в разряд постоянных?

На данном тренинге участники повысят своё индивидуальное мастерство продавца, узнают и отработают на практике новейшие технологии элитных продаж.

Программа тренинга:
  1. Элитные продажи: как подготовиться.
    • Что мы продаём VIP-клиентам и что они покупают: глубинный анализ предлагаемых продуктов и услуг.
    • Каким должен быть специалист по продажам, работающий с VIP-клиентами? Из чего формируется имидж специалиста: одежда, аксессуары, поведение и другие детали. Анализ личных качеств продавца.
    • Кто такие VIP-клиенты? Типология VIP-клиентов (по предпочитаемым ценностям).
    • Четкие цели как эффективный способ настройки на продажу. Создание системы саморазвития. Организация самоконтроля после каждого контакта с клиентом.
    • Алгоритмы и правила подготовки к работе с VIP-клиентами.
  2. Специфика установления контакта с VIP-клиентом.
    • Ролевые отношения продавец-покупатель при VIP-продажах. В какие «игры» играют Клиенты, а в какие продавцы.
    • Что необходимо делать, чтобы контакт с VIP-клиентом состоялся. Подстройка прямая и комплементарная. Что ждет VIP от продавца. Скрытые потребности и мотивы элитного клиента.
    • Чего нельзя делать в контакте с VIP-клиентом: ошибки и как их исправить.
    • Алгоритмы и правила установления контакта. Важность SmallTalk в работе с VIP-клиентом.
  3. Как предложить элитный товар или услугу.
    • Выяснение желаний VIP-клиента без «допросов», «навязываний» и «страха». Этап «выяснение потребностей» как один из способов общения с VIP-клиентом.
    • Техники эффективной презентации товара. Презентация «на лету». Запланированная презентация. Как создать образ в голове клиента. Шесть точек воздействия на клиента. Техника Х-П-В. Техника СПИН.
    • Как предлагать товар именно тому клиенту, который находится перед Вами. Индивидуализация презентации. Использование типологии клиентов для точной детализации предлагаемого товара.
    • Как использовать обратную связь в презентации. Вербальный аспект обратной связи. Невербальный аспект обратной связи.
    • Алгоритмы и правила выяснения, формирования и удовлетворения желаний VIP-клиентов.
  4. Отработка возражений VIP-клиента.
    • Специфика возражений при элитной продаже: как не провоцировать VIP-клиента на возражения.
    • Техники превращения возражений в помощников продаж. Техника «связки». Техника «айкидо». Рефрейминг.
    • Искусство аргументации. Как убедительно разговаривать с VIP-ом.
    • Как вести переговоры о цене. Что имеет значение для VIP-клиента при обсуждении цены.
    • Техники, алгоритмы и правила завершения элитных продаж. «Сначала скажите «Нет», «Презумпция совершения сделки», использование инерции.
  5. Как создать приверженность продукту и Вашей компании.
    • Что делать, чтобы VIP-клиент пришел снова. Закрепление опорных точек в сознании клиента. Создание долговременных партнерских отношений c VIP-клиентом.
    • Как сделать так, чтобы VIP-клиент рекомендовал Ваш продукт.

Просим обратить Ваше внимание на то, что данная программа является лишь основой для будущего обсуждения финальной программы тренинга.

 

Заказать