Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Тренинг «Продажи по телефону»

Тренинг «Продажи по телефону»Группа компаний «Алмаз» предлагает эффективный тренинг для фирм, ведущих активные продажи по телефону. Новые знания повысят эффективность труда специалистов. В процессе обучения приобретаются знания об алгоритмах и методах, используемых при работе с клиентами. Выводите бизнес на новый уровень с группой компаний «Алмаз»!

Для кого предназначен тренинг «Продажи по телефону»?

  • Операторы call-центров.
  • Менеджеры по продажам.
  • Сотрудники технических отделов.

Что входит в программу тренинга «Продажи по телефону»?

Подготовка к взаимодействию с клиентом

Одна из задач тренинга продаж по телефону — обучить сотрудников созданию имиджа компании. Посредством анализа продукции и конкурентного рынка выявляются преимущества компании, которые затем оформляются в виде таблицы. Специалисты по продажам узнают об основных правилах формирования имиджа эффективного сотрудника, а также об особенностях формирования положительной установки на процесс продаж.

Специфика телефонного общения

В ходе обучения затрагиваются следующие вопросы:

Программа тренинга «Продажи по телефону
  • Чем телефонное общение кардинально отличается от личного?
  • В чём особенности продаж по телефону?
  • Какие ошибки менеджеры чаще всего допускают в телефонных переговорах?
  • Каковы правила телефонного этикета?
  • Как создать благоприятное впечатление в первую минуту разговора?
  • Как быстро установить контакт с любым клиентом?
  • Как работать со скрытыми сигналами?
  • Что такое «техника маленького разговора»?

На тренинге продаж по телефону сотрудники компании узнают, чем отличаются вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие телефонного общения. Они научатся использовать голос в качестве инструмента трансляции имиджа компании, работать с различными его характеристиками.

 

Использование типологии клиентов в процессе убеждения

Ещё один аспект, который затрагивает тренинг продаж по телефону, — типология клиентов. Внимание уделяется рассмотрению основных психологических типов и умению быстро определять особенности характера клиента. В зависимости от психотипа клиента менеджер должен выбирать особую манеру общения — подстраивать свою речь, голос и дыхание. На тренинге продаж по телефону происходит отработка взаимодействия с разными типами партнёров. Специалисты учатся строить свою аргументацию в соответствии с особенностями личности собеседника.

Выявление потребностей

Этот раздел тренинга продаж по телефону касается следующих вопросов:

  • объективные и субъективные запросы клиентов;
  • выявление особенностей субъективных потребностей в общении;
  • техники получения информации;
  • барьеры восприятия и искусство активного слушания.
 

Работа с возражениями

«Нет», высказанное клиентом, далеко не всегда означает полный отказ — наряду с истинными возражениями существуют ложные. Тренинг продаж по телефону учит отделять одни от других и грамотно выстраивать ответ. Отдельное внимание уделяется практической отработке навыка — работе с возражениями, с которыми сталкиваются участники тренинга в повседневной практике.

Заключение сделки

Тренинг продаж по телефону касается следующих вопросов:

  • Завершение переговоров — наиболее выгодное для менеджера.
  • Сигналы готовности совершить покупку — как отличить их в потоке речи.
  • Закрепление договоренностей — подводим итоги позитивно.
  • Основные способы завершения продаж — от суммирования выгод до завершения по предположению.
  • «Мостик» в будущее — как грамотно продолжить контакт.
  • Поддержание отношений с клиентами — общение после покупки.
  • Выстраивание отношений с оптовиками — акцент на долгосрочном партнёрстве.

Специалисты группы компаний «Алмаз» составляют индивидуальные программы тренингов. При этом учитываются особенности работы компаний и стоящие перед ними задачи. Мы поможем в достижении отличных результатов!


Заказать