Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Мастерство продаж как технология успеха

Продажи существуют в истории человечества уже много сотен лет. За столь долгое время эта профессия приобрела много эффективных инструментов и алгоритмов работы, которые важно знать как новичку, так и профессионалу. На тренинге каждый участник получит четкий алгоритм действий во время продаж. Сможет прочувствовать на себе как роль продавца, так и роль покупателя. Работа на тренинге снимается на видеоаппаратуру, и поэтому все участники получат обратную связь о своей работе от коллег и тренера, смогут проанализировать свое поведение.

Этот курс не для теории и галочки, а для повседневной работы и работы на результат.

Цель тренинга

- научить участников:

  • Завоевывать авторитет в глазах их клиентов
  • Влиять на потребности клиентов и формировать их
  • Влиять на решения клиента на всех этапах сделки
  • Отстаивать и увеличивать стоимость сделки
  • Приводить клиентов к окончательному решению заключить сделку
  • Добиваться запланированных результатов в продажах.

Программа тренинга:

Этап 1. Установление контакта с клиентом.

  • Правила подготовки к встрече. Предварительный сбор информации о клиенте
  • Стадии установления контакта. Управление вниманием клиента
  • Типы клиентов и приемы «подстройки»
  • Правила невербальной коммуникации
  • Первые фразы в адрес клиента. «Холодный контакт» и техника «Малый разговор»
  • Техники управления беседой
  • Эффективные установки продавца

Этап 2. Анализ ситуации и выявление потребностей клиента.

  • Виды вопросов. Техника «Воронка вопросов». Список ключевых вопросов к клиенту
  • Быстрая продажа или метод «7 вопросов»
  • Анализ ситуации. Диагностика проблем и возможностей клиента
  • Формирование потребностей клиента. Техника SPIN
  • Техники работы с невыгодными критериями выбора
  • Правила презентации предварительного предложения
  • «Отложенное решение», способы его предотвращения и «раскачки» клиента

Этап 3. Презентация основного предложения.

  • Типы клиентов и стиль презентации
  • Эффективная структура презентации
  • Техника убеждения «свойства-преимущества-выгоды»
  • Аргументация – эффективные «законные» и «запрещенные» приемы
  • Эмоциональное сопровождение презентации
  • Предъявление и обоснование цены
  • Общение с клиентом о конкурентах и конкурентных преимуществах
  • Дополнительное предложение. Увеличение стоимости сделки

Этап 4. Работа с возражениями.

  • Техники извлечения истинных возражений клиента
  • Общий алгоритм ответа на возражение клиента
  • Примеры возражений на различных этапах продажи и примеры эффективных ответов
  • Способы обработки ценовых возражений

Этап 5. Заключение сделки.

  • Сигналы готовности заключить сделку
  • Аргументы в пользу заключения сделки
  • Приемы влияния на заключительном этапе сделки
  • Работа с отказами

Этап 6. Выстраивание позитивных отношений с клиентами «за пределами сделки».

  • Создание поводов для повторных контактов
  • База данных по клиентам – необходимая информация для успешного общения
  • Как нравиться людям: техника комплимента и правила «беседы по душам»  
  • Сбор обратной связи по удовлетворенности качеством обслуживания
Просим обратить Ваше внимание на то, что данная программа является лишь основой для будущего обсуждения финальной программы тренинга.
 

Заказать