Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Тренинг «Холодные звонки»

Тренинг «Холодные звонки»Группа компаний «Алмаз» разрабатывает индивидуальные программы тренингов «Холодные звонки». Мы сотрудничаем с фирмами, функционирующими в разных сферах. В ходе обучения специалисты научатся работать с «холодной» базой максимально эффективно. Группа компаний «Алмаз» — уверенный шаг в успешный бизнес!

Продажи по телефону считаются одними из наиболее трудных. Они требуют от менеджера высокого мастерства и терпения. Тренинг «Холодные звонки» расскажет о существующих технологиях, используя которые, можно добиться успеха в телефонных продажах. Не бойтесь услышать «нет» от клиента — используйте опыт и знания профессионалов для достижения отличного результата!

Из чего состоит программа тренинга «Холодные звонки»?

Тренинг, посвящённый телефонным продажам, рассматривает различные особенности холодных звонков. В программу включены следующие аспекты:

Главные особенности телефонных продаж

Программа тренинга «Холодные звонки»Холодные продажи имеют свою специфику. Зачастую перед сотрудником стоит внутренний барьер, который не получается преодолеть. Тренинг, посвященный холодным звонкам, учит работать с собственными ресурсами и не бояться услышать «нет» от клиента. Он также рассказывает о главных целях — продаже встречи (посещения офиса) и продаже товара. В ходе обучения специалисты узнают, какие продукты можно с наибольшей эффективностью продавать по телефону, из каких этапов состоит процесс продажи и какие цели ставятся на каждом из этапов. Для достижения желаемого результата необходимо хорошо подготовиться — проанализировать деловую ситуацию, построить сценарий разговора и создать позитивный психологический настрой. Обо всём этом рассказывается на тренинге холодных звонков.

Этикет делового общения: главные правила поведения с клиентом

Деловой этикет холодных звонков — это правила и нормы, которые касаются общения с клиентом по телефону. В ходе тренинга рассказывается о том, как создать благоприятный телефонный имидж компании, как лучше обращаться к собеседнику, как работать с голосом и другими ресурсами. Рассматриваются и такие нюансы, как оставление сообщения клиенту в его отсутствие, ответ на звонок и частые ошибки в переговорах.

Барьеры при телефонном контакте: как их преодолеть?

В ходе деловой беседы менеджер может столкнуться с целым рядом преград. Мы научим преодолевать их с минимальной потерей ресурсов:

  • нежелание приёмной идти на контакт — как преодолеть это за один или два звонка;
  • секретарский барьер — какие способы общения с секретарём наиболее безопасны;
  • невозможность выйти на лицо, принимающее решения — как добиться своего;
  • негативно настроенный собеседник — как добиться расположения;
  • трудности разговора с руководителем — конструктивное общение с лицом, принимающим решения.

Как выявить потребности и интересы клиента?

  • Научитесь видеть связь между эмоциональным состоянием клиента и тоном его речи.
  • Обратите внимание на мотивы, которыми руководствуется клиент.
  • Используйте вопросные технологии с максимальной эффективностью.
  • Научитесь технике активного слушанья в телефонном разговоре.
  • Находите баланс в управлении продажей через общение.

Другие особенности телефонного общения с клиентами

Тренинг «Холодные звонки» посвящён вопросам грамотной презентации продуктов и услуг по телефону. Особое внимание уделяется работе с возражениями и завершению сделки в телефонном разговоре. В ходе тренинга «Холодные звонки» специалисты получат ответы на следующие вопросы:

  • Как эффективно представить товар покупателю?
  • Как отвечать на возражения клиента?
  • Как изменить желания клиента в нужную сторону?
  • Как помочь клиенту в принятии правильного решения?
  • Каких правил придерживаться при повторном звонке?
  • Как формировать отчеты о телефонных продажах?

Заказать