Мы делаем сотрудников драгоценными,
а компании эффективными
Оставить заявку
+7 (495) 984-83-36

Каждый день: 10.00 - 19.00


Эмоциональные продажи

Даже когда покупателями являются организации, решение о покупке принимают люди. А люди, согласно результатам исследований, склонны принимать решения, основываясь больше на эмоциях, чем на рациональных доводах, хотя и не всегда отдают себе в этом отчет. Поэтому эмоционально грамотное поведение продавца приводит к тому, что скорее не он продает, а у него хотят купить. Таким образом, эмоциональный интеллект позволяет продавцу добиваться стабильно высоких результатов с наименьшими затратами времени и энергии.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по ключевым клиентам (КАМ).

В результате тренинга участники смогут:

  • осознавать собственные эмоции и управлять ими;
  • понимать и идентифицировать мотивы совершения сделки;
  • определять и прогнозировать эмоциональные реакции клиентов;
  • понимать эмоциональную природу возражений и эффективно предупреждать их;
  • понимать источники возникновения конфликтов и проводить их профилактику;
  • осознавать и использовать резервы собственной мотивации;
  • отработают навыки эффективной коммуникации с элементами позитивного воздействия на подсознание;
  • разовьют свою внутреннюю силу и привлекательность;
  • научатся работать на развитие позитивного имиджа Компании на рынке.
Программа тренинга:
  • Роль эмоционального интеллекта в продажах
    • Понятие эмоционального интеллекта.
    • Пять составляющих эмоционального интеллекта и методы их развития.
    • Эмоциональные барьеры на пути к сделке.
  • Роль эмоций в установлении контакта
    • Типология клиентов.
    • Телефонные звонки: настройка и подстройка.
    • Установление личного контакта при встрече. Первое впечатление.
    • Технологии воздействия на личностное восприятие.
  • Эмоциональные переговоры
    • Эффективные коммуникации – управление эмоциональным фоном.
    • Эмоционально окрашенные речевые формы.
    • Типология мотивов к совершению сделки.
    • Аргументация.
    • Причины возражений, их предупреждение и преодоление.
  • Завершение переговоров
    • Признаки готовности к заключению сделки.
    • Приемы закрытия сделки.
    • Фиксация договоренностей и позитивное завершение встречи.
  • После переговоров
    • Уход при результативном завершении.
    • Уход после встречи без ожидаемого результата.
    • Эмоциональная поддержка клиента после заключения сделки.
  • Если клиент недоволен
    • Природа конфликтов.
    • Предупреждение конфликтов.
    • Эмоциональное управление возникшим конфликтом.

Заказать